Análisis de los procesos de E-commerce. Ejemplo Power BI y PrestaShop

La puesta en marcha de un E-commerce es la implantación de una nueva línea de negocio en la organización. En general, ya que una afirmación genérica como la anterior sólo pretende resaltar la generalidad de lo que se está hablando, los procesos de negocio cambian.

Se modifican las acciones de marketing a realizar para atraer a nuestros potenciales clientes, ya no importa la ubicación física. El perfil y comportamiento de nuestros clientes es distinto, modificándose tanto los hábitos de compra como los propios clientes. La gestión del stock ofrece distintas posibilidades, así como el proceso de envío. Se modifica la gestión del cobro y el proceso post venta. Es decir, como introducía, los procesos de negocio de la organización pueden diferir en gran medida de los procesos ya establecidos.

Entender el comportamiento de dichos procesos es clave para ajustarlos de forma progresiva tanto en eficacia como en eficiencia. Y para ello, analizar los datos que generan es la mejor forma de corregir y mejorar dichos procesos de manera continua. Y en este ámbito contamos con la ventaja de que, en general, dichos procesos estás más automatizados digitalmente, y almacenamos una gran cantidad de información lista para ser explotada y analizada, facilitando una toma de decisión ágil y reduciendo los riesgos.